1、NPS是指口碑净推荐值，也可以称为口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或者服务的可能性指数。

2、NPS评价体系将企业分为三种类型：推荐型客户；消极满意型客户；贬低型客户。
这三种类型客户的口碑记录依次称为：A记录（推荐型）、B记录（消极满意型）、C记录（贬低型）。

3、企业NPS得分=（推荐型客户占比-贬低型客户占比）*100